FAQ

En fonction de l’accessoire demandé, les délais de livraison peuvent varier.

Pour la France métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco : les commandes sont généralement livrées après 7 jours ouvrés (délais donné à titre indicatif).

Pour la France métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco : pour toute commande inférieure à 50 €, les frais de port sont de 7,00 € pour une livraison à domicile, de 8,20 € pour une livraison à domicile avec signature et de 5,50 € pour une livraison en point relais. Pour toute commande supérieure ou égale à 50 € : les frais de port sont offerts.

D’abord, consultez le “suivi de colis” pour connaître le statut de votre livraison. Il est possible que votre colis se trouve encore entre les mains du transporteur. Les délais indicatifs de livraison sont respectés l’extraordinaire majorité du temps. Malgré cela, des retards peuvent malgré tout se produire.

Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré et que vous ne l’avez pas reçu, procédez comme suit.

1) Vérifiez l’adresse de livraison dans Vos commandes.

2) Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison.

3) Vérifiez les alentours du point de livraison. Vérifiez si le transporteur a laissé votre colis dans votre boîte aux lettres, chez un voisin (sauf s’il présente un risque pour la santé ou la sécurité), ou dans un endroit sûr, comme un porche ou un garage.

4) Prenez contact avec le transporteur. Le transporteur peut disposer d’informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi. Cliquez ici pour joindre Colissimo.

5) Si, après toutes ces étapes, vous demeurez sans nouvelles de votre colis, contacter notre service client.

Vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRÉNOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.

En cas de retour de produit défectueux ou non conforme, après constatation, par MAISON TROGLER, de la défectuosité ou de la non-conformité du produit, MAISON TROGLER vous remboursera le prix du ou des articles concernés ainsi que les frais de retour.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation à compter du jour de la réception de votre commande.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez notifier à MAISON TROGLER votre décision de vous rétracter, avant l’expiration du délai à l’adresse email sav@maisontrogler.com en précisant les éléments suivants : nom, adresse, numéro de commande, numéro de téléphone, nom de l’article, prix et quantités.

Vous devez restituer à MAISON TROGLER, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter, le ou les articles en question. Les articles devront être retournés dans leurs conditionnements et leurs emballages d’origine non ouverts et permettant une recommercialisation en l’état neuf à l’adresse suivante :

MAISON TROGLER
20 rue des Tuileries
67460 SOUFFELWEYERSHEIM
FRANCE

En cas de mise en œuvre du droit de rétractation, MAISON TROGLER vous remboursera le prix du ou des articles concernés et, en cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais d’envoi selon le mode d’envoi standard le moins coûteux proposé par MAISON TROGLER.
Vous gardez à votre charge les frais de retour desdits articles si vous choisissez un autre mode d’envoi.
Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la date à laquelle MAISON TROGLER aura été informé par votre décision de vous rétracter.

Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (HTTPS) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.

Il convient d’abord de s’assurer que les informations de CB étaient correctes, que le code 3D Secure était le bon et que vous disposiez, sur votre compte, des fonds et du plafond CB suffisants.

Une fois ces vérifications faites, il arrive que, malgré la qualité de notre prestataire paiement Stripe leader mondial des solutions de paiement en ligne, parfois, des paiements échouent.

Si c’est le cas, nous vous invitons à réessayer de payer en prenant bien soin de vérifier scrupuleusement vos informations de commande (email, informations de CB).

Si, après cette seconde tentative, le paiement ne passe toujours pas, nous vous invitons à réessayer de commander en utilisant un autre appareil ou un autre navigateur internet.

Si, après cette ultime tentative, le paiement ne passe toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service client.